고객 유지를 통해 마사지 비즈니스를 조작하십시오
처음 백 럽 비즈니스를 열었을 때 고객 확보가 가장 먼저 관심사였을 가능성이 큽니다. 귀하의 이름을 알리고 고객이 귀하를 확인하도록 설득하는 것은 모든 비즈니스의 초기 성과의 기본입니다. 그러나 실제로 새로운 등 문지름 치료 고객 확보에 대한 모든 고려 사항을 제로화하고 있다고 가정하면 비즈니스의 가장 두드러진 리소스 중 하나인 현재 고객을 놓치고 있을 수 있습니다.
충실한 고객은 귀하의 비즈니스가 발전하고 번창할 강력한 토대입니다.
장거리 클라이언트 연결을 유지하기 위해 리소스를 투입할 때마다 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 더 높은 클라이언트 수명 가치(CLTV). 고객이 약정을 예약할 때마다 해당 고객으로부터의 전체 수입 가치가 증가합니다. 장기간 매월 월간 회의를 예약하는 고객의 일반적인 CLTV는 $4000입니다. 이것을 완전히 몇 번의 고객 회의와 대조하십시오.
- 무료 언어 교환 촉진. 당신의 확고한 고객은 당신을 동반자에게 처방할 의무가 있습니다. 또한 구매자는 기존 고객의 설문 조사 및 제안을 비즈니스에 관한 가장 건전한 데이터 원천으로 생각합니다.
- 클라이언트의 이사회 압력이 적습니다. 배치된 고객은 귀하의 비즈니스에 대해 알고 있으며 귀하도 그들에 대해 알고 있습니다. 온보딩 단계를 통과했습니다. 이것은 잘못된 인상의 도박이 적고 약간의 혼동이 용서될 수 있음을 의미합니다.
- 확장된 거래. 연구에 따르면 배치된 고객은 일반적으로 신규 고객보다 방문당 더 많은 비용을 지출합니다. 그들은 마찬가지로 새로운 항목과 관리를 시도할 의무가 있습니다.
현재 고객 유지 관리 계획을 실행하고 등 문지름 치료 사업에 대한 이러한 보상을 받을 수 있는 방법을 조사하는 것은 어떻습니까?
등을 문지르는 사업을 위한 고객 유지 관리 계획으로 시작하기 위한 지침
가장 기억에 남는 회의를 예약하도록 누군가를 설득하는 것은 고객 벤처에서 한 가지 성과일 뿐입니다. 적절하게 고려하면 그 여행을 오랫동안 확장할 수 있습니다. 이것은 클라이언트 유지 보수의 전문 분야입니다. 이것이 확고한 고객 기반 구축을 시작할 수 있는 방법입니다.
- 우선 유지 관리에 집중해야 하는 클라이언트를 인식합니다. 이전에 귀하를 방문한 적이 있지만 한동안 회의를 예약하지 않은 개인을 대상으로 합니다. 귀하가 ClinicSense를 사용하고 있다고 가정하면 당사 애플리케이션은 귀하의 모든 클라이언트와 귀하를 위한 준비 날짜를 모니터링합니다. 계산 시트나 저널도 포함하여 이 데이터를 모니터링할 수 있습니다. 고객 전체를 요약하고 마지막 방문 시간을 기록하기만 하면 됩니다. 새로운 배치 날짜가 발생하면 추가하여 요약을 새로고침하세요.
- 그런 다음 방문 사이에 클라이언트와 다시 연결을 시도해야 하는 시간이 충분히 길면 결론을 내립니다. 귀하의 일반 고객은 얼마나 자주 귀하를 방문합니까? 이것은 당신의 기준입니다. 예를 들어 일반 고객이 매월 한 번 방문한다고 가정하면 이 범위를 벤치마크로 설정합니다.
- 현재 동기화 1에서 작성한 요약을 다시 생각하고 벤치마크를 벗어나는 클라이언트를 배너로 표시하십시오. 우리 모델에서 이것은 최근 30일 이내에 예약을 하지 않은 고객입니다. 이들은 다시 헌신적인 성전에서 집중하게 될 고객입니다.
- 런다운이 있을 때 마지막으로 해야 할 일은 이러한 고객에게 연락하여 다른 일정을 예약하도록 재촉하는 것입니다. 어떻게?
- 고객을 만나고 그 요구를 충족시키는 데 사용할 수 있는 다양한 기술이 있습니다. 다음 예약 시 할인을 제공하는 "보고싶다" 이메일을 보낼 수 있습니다. 또는 다른 한편으로 진행 중인 건강 뉴스에 대해 이야기하거나 가장 최근 항목 및 관리를 제공하는 게시판을 보낼 수 있습니다. 개별 통화 또는 인스턴트 메시지는 고객과의 관계를 유지하기 위한 효과적인 방법입니다.
- 유지 관리 계획이 예상대로 계속 진행되도록 전산화에 영향을 줍니다. ClinicSense 클라이언트는 유지 관리가 자동 파일럿을 예상하도록 하여 클라이언트 헌신을 효과적이고 안정적으로 구축할 수 있습니다.
- 우리의 리콜 이메일 성전 도구는 통과한 클라이언트를 인식하기 위해 결정한 벤치마크 시간 프레임을 활용합니다. 실제로 개요를 작성하고 새로 고침하고 물리적으로 확인하는 것은 아닙니다. 결과적으로 클라이언트는 지정된 기간 동안 귀하를 방문하지 않았을 경우 재예약을 환영하는 이메일 메시지를 받게 됩니다. 이 메시지는 시간을 소비하지 않고 등을 문질러 비즈니스를 최상으로 유지합니다.
고객 유지 관리에 집중하고 있지만 기록을 만들고 메시지를 보내는 데 리소스를 투입할 기회와 에너지가 없다고 가정하면 로봇화된 검토 배치를 확인하십시오. 이것은 고객과 연락을 유지하고 약속과 수입을 늘리는 간단하고 합리적인 방법입니다.
훌륭한 고객 경험을 제공하기 위한 소비 양식 모범 사례
당신은 당신의 클라이언트에 의해 결정되고 있습니다. 이전에는 치료 회의 중 및 후에 고객이 자신의 경험에 대해 느끼는 방식을 평가하고 있습니다. 모든 의사 소통은 관심을 끌거나 고통을 줄 수 있는 귀중한 기회입니다. 즉, 그들이 당신을 다시 만나야 하거나 다른 공급업체를 찾도록 만들 수 있습니다. 여기에는 예약 예약, 입원 및 청구 프로세스와 같이 치료 외부 에서 발생하는 연관성이 포함 됩니다.
실제로 의료 구매자가 자신의 경험을 평가하는 방식을 좌우하는 모든 비치료 요인을 선택하도록 요청받았고, 60%는 예약 준비의 단순성을, 45%는 요약에 대한 입학 또는 등록 프로세스의 단순성을 통합했습니다.
진행 중인 입학 절차가 고객에게 긍정적인 만남을 전달합니까? 모든 고객에게 맞춤화되고 능숙한 치료를 제공하고자 하는 데이터에 대한 승인을 제공합니까? 고객과 적절한 관계를 구축하려면 다음 팁을 따르십시오.
입학 및 업데이트를 위한 충분한 시간을 계획하십시오.
행정업무가 문제다. 입학하는 동안 축적한 데이터는 중요하지만 구조를 완성하는 것은 누구도 좋은 시간으로 생각하지 않을 것입니다. 구조를 실제로 예상할 수 있는 것처럼 매끄럽고 이해하기 쉽게 만들어 입학 격자를 줄이십시오. 종이 구조를 사용한다고 가정하고 고객이 응답을 작성할 수 있도록 각 줄에 충분한 공간 이상을 제공해야 합니다. 또한 사본의 사본을 사용하지 마십시오. 그렇지 않으면 구조가 왜곡되어 이해할 수 없게 될 가능성이 높습니다.
또한 고급 구조를 사용하든 종이 구조를 사용하든 업데이트가 예상되는 신규 클라이언트와 클라이언트는 필요한 데이터를 완료하기 위해 배치 전에 추가 시간이 필요하다는 점을 기억하십시오. 그렇지 않으면 그들과의 만남이 늦게 시작될 수 있습니다. 이러한 상황이 발생하는 경우 다음 고객을 위한 일정보다 늦게 배치 또는 위험 요소를 중단해야 합니다. 이러한 상황 중 어느 것도 세그먼트를 배치하거나 그 이상을 배치하지 않습니다.
사전에 고객의 입학 구조를 조사하여 주요 고객 경험을 전달합니다.
모든 고객에 대한 최신 데이터를 보유하는 것은 최상의 치료 특성을 제공하는 기본입니다. 이것이 바로 고객이 입학 구조에서 언급한 데이터의 연간 업데이트를 완료하도록 요청하는 이유입니다. 고객 기록을 함께 안전하게 보관하십시오. 원하는 데이터를 빠르게 관찰할 수 있는 옵션이 있으면 하루 중 중요한 시간을 절약할 수 있습니다.
계획된 배치 전에 가장 최근의 입학 데이터를 검사하여 클라이언트의 통찰력을 더 높은 수준으로 끌어올리십시오. 당신이 그들의 문서를 넘기는 동안 그들을 대기하게 하는 것과는 대조적으로, 당신이 그들의 특별한 조건을 파악하고 그들의 배열 초기에 특정 치료 요구에 대해 해결할 수 있다고 가정하면 놀라운 연결을 구축할 것입니다.
가능한 최신 행정 업무 및 파일 정리에서 온라인 입학 조정으로 변경
귀하와 귀하의 고객의 시간을 절약할 수 있고 귀하가 진정으로 의약품을 맞춤화하려는 데이터에 간단하고 안전한 승인을 제공할 수 있는 승인 프레임워크가 있다고 가정하면, 이것이 귀하의 클라이언트가 어느 시점에서든 통찰력을 얻는 데 어떻게 도움이 될까요? 해당 프레임워크가 귀하의 변경된 인터넷 기반 소비 구조를 새로운 클라이언트 및 클라이언트가 예약할 때 업데이트를 위해 자연스럽게 보낼 수 있는 경우를 상상해 보십시오.
클리닉센스입니다.
우리는 당신이 각 클라이언트에 대한 기본 데이터를 축적하고 유지하기를 정말로 원한다는 것을 알고 있습니다. 우리는 마찬가지로 관리 업무에 지속적으로 지출하는 것이 고객을 상대하는 데 지출하지 않는 것이 짧다는 것을 알고 있습니다. 입학 요구 프로세스를 로봇화하면 하루 계획에서 벗어나 업무를 처리할 수 있습니다.
또한, 귀하의 입학 구조를 클라이언트에게 미리 보내면 웹에서 기록을 마무리할 수 있으며 타이밍이 이상적입니다. 또한 필요한 데이터를 찾을 수 있는 기회를 제공하므로 공유하는 데이터가 미래 지향적이고 정확합니다. 또한, 가장 기억에 남는 일정이 있기 몇 분 전에 새로운 고객의 입학 데이터를 조사할 수 있는 많은 기회를 통해 얻을 수 있습니다.
컴퓨터화된 개방형 인터넷 기반 소비 프로세스는 고객 경험을 더욱 발전시켜 고객의 헌신을 얻을 수 있는 직접적인 방법입니다. 온라인 입학 구조의 편안함을 스스로 찾아야 합니까? 우리의 방문자가 되십시오. 오늘 무료 예선을 시작하세요!
